随着大众旅游时代的到来，游客散客化趋势加强，传统旅游公共服务已经不能满足游客多元化和个性化的需求，而旅游志愿服务恰恰能弥补公共服务的不足，对接游客新需求。数据显示，自2011年北京市旅游志愿者联合会成立以来，截至2015年底，在“志愿北京”平台注册的志愿者中，选择提供旅游志愿服务的多达25.9万人，志愿者们每年为重点旅游景区、重点旅游时段提供志愿服务1万余人次。

为更好地服务游客，北京市旅游委积极推进了不少服务工作，包括协调组织旅游厕所与无障碍设施等旅游公共服务设施的建设、改造和管理，建立健全旅游集散体系、旅游公共服务信息网络体系等，以推动旅游服务进一步便利化。为更好地推进公共“软”服务，更加有效地指导旅游志愿服务工作，旅游环境与公共服务处组织出版了全国首本旅游志愿培训教材——《北京旅游志愿服务》。

据北京市旅游委介绍，该书主旨在于理清旅游志愿服务与常态旅游主体经营的区别，总结旅游志愿工作经验，将旅游志愿服务规范化，给旅游志愿服务工作提供更具体有效的指导。据悉，该书的出版在全国旅游志愿服务领域内尚属首例，对全国范围内的旅游志愿服务有着典型示范意义。

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